Umění řešit konflikty
Konflikt není selhání, ale energie, která potřebuje bezpečný kanál. Ukážeme, jak dělat pauzy dřív, než vzroste obrana, jak opravovat přešlapy a jak vracet rozhovoru smysl. Spravedlivá pravidla a malé opravy mění dynamiku překvapivě rychle. A přinášejí víc úcty než dokonalé argumenty.